普通员工都知道公司的问题，为什么高层“看不见”？

在公司里，经常有这样的现象：

员工总是能看到公司内部的各种问题，比如战略不对、过度管理、觉得老板用错了人，等等。

好像各种各样的问题，员工都能知道。那么员工都知道的问题，为什么高层却始终看不见？

今天，和你一起来探讨这个问题。

的确有一种情况，一线员工能感知到问题，但高层却感知不到，也看不见。核心原因就是信息被隔离。

而之所以出现信息隔离，主要有3个方面的原因。

1.沉默螺旋。

所谓沉默螺旋，可以通过四个基本假设来解释：人们天生害怕孤立；社会倾向于将偏离主流的个人边缘化；由于这种恐惧，个人试图跟上主流意见；出于保护自己，会选择性隐瞒自己的意见。

简单来说，就是基层看见了问题，但因为文化氛围等原因，导致员工缺乏安全感，不敢说出来。这也导致高层无法知道真实情况。

2.信息损耗。

对一家公司来说，层级越多，信息损耗越大，当基层的信息一层层反馈上来，这时候信息就会出现损耗。

因为损耗，信息也就会失真。这也导致高层无法真正的看到基层的问题。

3.信息过滤。

基于信息传递的特点，在传递的过程中，也存在信息过滤的情况。

什么意思呢？就是有一些层级的管理者会隐瞒一线的负面信息，只传递正向数据，直接切断高层获取真实问题的通道。

这类“报喜鸟”的存在，也导致高层无法掌握到基层的信息。

那么，如何解决这一问题？

我在之前的文章中也写到过，高层不能只做办公室将军，不能只依赖身边的几个人的汇报，这样容易成为瞎子、聋子。

而是要躬身入局，要走到现场去，用眼睛去发现问题，用耳朵去倾听不同的声音，用嘴巴去问问题，用鼻子去闻味道。

第二种情况，高层也看见了，但普通员工和高层的位置不同，所以视野也就不一样，这时候看到的问题各有不同。

举几个简单的例子。

比如员工身处执行端，关注的是 “当下的具体阻碍”。觉得每天都要写日报，每周都要写复盘，甚至每天要开早会等等，站在基层员工的视角，会认为是过度管理，会打扰到一线员工的执行。

但对高层来说，通过仪表盘，可以对齐战略，另一方面也可以关注到团队的文化氛围。

再比如：大环境不好，公司生存困难，决定裁掉一部分不赚钱的业务线。

在员工层面看来，裁员了，留下的人也时刻担心被裁，会影响到大家的积极性。

但站在高层来说，的确裁员会有一定的影响，但账上资金紧张，如果不关掉不赚钱的业务，持续烧钱，只会让公司陷入更大的困境。

你看，二者因视角不同，对 “问题” 的判断自然产生偏差。

有时候员工看到的是一个局部的问题，但对高层来说，是一个更高维度的解决方案。

还有一种情况，就是高层也知道问题的存在，但是知而难办。在表象问题背后，有着 “系统性困境”。

联想集团创始人柳传志曾说过一段话：治理一家公司是一个系统设计，应该系统思考，这是一个“拧螺丝”的过程，既不能片面重视和强调某一个环节，也不能忽视某些环节，还要注意好推进节奏。

什么意思呢？就是说在一个表象的问题背后，必然存在系统性的问题。这时候，往往牵一发而动全身。

举一个例子：

员工看到公司要开展一项新业务，但迟迟没有进展，就会吐槽公司从上到下创新不足，根本推不动，这个项目一看就是高层拍脑门做出的决策。

公司高层也看到了这些问题，并要求团队推进创新，但几年下来，公司内部的创新项目总是雷声大、雨点小，最终无疾而终。

高层想解决“创新不足”的问题，但他们面对的敌人不是某个不努力的员工或部门，而是一手建立起来的、曾经保证公司成功的整套管理系统。

比如，公司的资金更倾向于能快速带来回报的现金牛业务，绩效考核的方式也让所有人都更愿意做老业务，过去的流程成为了今天的阻碍等等。

高层也知道创新项目推不动的问题，但要真正解决，不能只靠下令“你们要去创新”，而是必须打破并重建这套系统。比如，将创新业务彻底剥离、独立运营，并为其设计一套完全不同的资源分配规则、考核指标和匹配创新业务的文化氛围。

但这本身意味着巨大的风险和自我革命，所以在一个现象问题后，背后是一个系统性的问题。

所以，很多问题并不是“不知道”，而是“知道，却难快速解决”。因为它们深植于系统的底层结构之中。

最后总结一下：以上就是一线员工早就知道问题，但高层却看不见的根本原因。

这并不是一个单一的问题，而是机制、文化、系统等各方面原因相互作用。

作为高层，既要重视来自基层的声音，又要能够抓住本质，这样才能有的放矢，从根源解决问题，推动组织健康发展。

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